सफाई उत्पादों की क्षमता वास्तव में इस बात पर निर्भर करती है कि वे किस प्रकार के जलवायु में उपयोग किए जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, ऐसे स्थानों पर विचार करें जहां हमेशा नमी और आर्द्रता रहती है। वहां के उत्पादों में आमतौर पर ह्यूमेक्टेंट्स को मिलाने की आवश्यकता होती है, क्योंकि ये सामग्री वास्तव में नमी को नियंत्रित करने में सामान्य सफाई उत्पादों की तुलना में बेहतर होती है। इनके बिना, उत्पाद उच्च आर्द्रता में ठीक से काम नहीं करते। अब इसे बिल्कुल सूखे क्षेत्रों में उल्टा कर देखें। यहां के सफाई उत्पादों में कुछ ऐसा होना चाहिए जो नमी को बनाए रखे क्योंकि अन्यथा हर चीज धूल भरी और कणयुक्त हो जाती है। व्यवसायों को सफलतापूर्वक बेचने के लिए यह देखना आवश्यक है कि क्षेत्र कितना आर्द्र या सूखा है और वहां के तापमान क्या हैं, इससे पहले कि वे अपने उत्पाद बनाएं। यह स्थानीय स्तर पर आने वाली गंदगी और धूल का सामना करने वाले फॉर्मूले बनाने में मदद करता है। उष्णकटिबंधीय क्षेत्रों के बारे में सोचें जहां फफूंद बहुत जगह उगता है। वहां के सफाई उत्पाद लगातार फफूंद से लड़ते हैं। लेकिन उत्तर की ओर जाएं जहां जमाव होता है, तो कंपनियां पूरी तरह से दिशा बदल देती हैं। वे मृदु सामग्री जैसे गैर-विषैले डिश साबुन बनाती हैं जो सर्दियों के महीनों में हाथों को जलन से बचाएं, जब त्वचा में दरारें होना आम बात है।
लोग जो चीजें साफ करते हैं, अक्सर उनके रहने के स्थान पर निर्भर करती हैं। कई स्थानों पर पाउडर के बजाय तरल डिश साबुन को प्राथमिकता दी जाती है क्योंकि यह उपयोग करने में आसान होता है और अधिकांश लोगों के लिए बेहतर काम करता है। उन क्षेत्रों पर विचार करें जहां अच्छी खुशबू का बहुत महत्व है - इन बाजारों में अपने डिश साबुन से अच्छी खुशबू आने की अपेक्षा होती है, भले ही इसका सफाई शक्ति पर कुछ असर पड़े। फिर कुछ समुदाय ऐसे भी हैं जो पर्यावरण के प्रति जागरूकता पर जोर देते हैं। ये समूह ऐसे साबुनों की तलाश करते हैं जिनमें कठोर रसायन न हों, जिससे कंपनियों के अपने उत्पादों के विपणन के तरीके पूरी तरह बदल गए हैं। इसे सही करने में समय लगता है। कंपनियां आमतौर पर कई तरह के सर्वेक्षण करती हैं और वास्तविक ग्राहकों से बात करती हैं कि उन्हें कौन सी सुगंध पसंद है, बोतलों की कौन सी शैली उनकी आंखों को आकर्षित करती है, और दुकानों में प्रदर्शित होने पर सभी चीजें कैसी दिखती हैं। यह निर्माताओं को विभिन्न संस्कृतियों की अपेक्षाओं के अनुरूप उत्पाद बनाने में मदद करता है।
पानी की कठोरता यह निर्धारित करती है कि डिटर्जेंट कितनी अच्छी तरह से काम करता है, और यह किसी के रहने की जगह के आधार पर काफी भिन्न होता है। जब पानी में खनिजों की मात्रा अधिक होती है, तो साबुन के झाग बनाने और ठीक से साफ करने में मुश्किल होती है, जिसी कारण से कई क्षेत्रों में बर्तन धोना एक बड़ा काम बन जाता है। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, लगभग 85 प्रतिशत घरों में कठोर पानी की समस्या होती है। इसीलिए स्मार्ट कंपनियां अपने उत्पादों में सीधे पानी को मृदुकारी एजेंट शामिल करती हैं। जो ब्रांड इस समस्या का सामना करते हैं, वे अपने ग्राहकों को यह सिखाने वाले मार्गदर्शिकाएं भी प्रदान करते हैं कि वे अपने सफाई सामान का अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं, चाहे उनके नल से किसी भी प्रकार का पानी आता हो। यह दृष्टिकोण न केवल ग्राहकों को खुश रखता है, बल्कि परिवारों के लिए बेहतर परिणाम भी लाता है जो जमे हुए धब्बों और गंदगी से निपट रहे होते हैं, भले ही स्थानीय जल आपूर्ति आदर्श न हो।
बाजार में यह दिख रहा है कि आजकल लोग तरल डिश डिटर्जेंट की ओर अधिक आकर्षित हो रहे हैं क्योंकि उन्हें संभालना और मापना आसान है। ब्रांड्स को तरल डिटर्जेंट्स पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए क्योंकि अधिकांश लोग रात के खाने के बाद बर्तन धोने के लिए कुछ त्वरित और कुशल विकल्प चाहते हैं। बेशक, कुछ पुराने स्कूल के लोग अभी भी पाउडर डिटर्जेंट के साथ जुड़े रहते हैं और दावा करते हैं कि वे किसी तरह से बेहतर साफ करते हैं। लेकिन वे कंपनियां जो दोनों विकल्पों को बनाए रखने में स्मार्ट हैं, संभवतः ग्राहकों को बेहतर ढंग से सेवा प्रदान करेंगी। हमने देखा है कि पिछले पांच वर्षों में तरल डिटर्जेंट की बिक्री में लगभग 30% की बढ़ोतरी हुई है, जो हमें बताती है कि यह केवल एक समयोपयोगी प्रवृत्ति नहीं है। निर्माताओं को अपने उत्पाद मिश्रण पर पुनर्विचार करना चाहिए यदि वे पहले से ऐसा नहीं कर चुके हों, हालांकि यह उल्लेखनीय है कि क्षेत्रीय पसंदें काफी हद तक भिन्न हो सकती हैं।
इन दिनों अधिक लोग हानिकारक रसायनों के बिना उत्पादों की तलाश कर रहे हैं, खासकर जबकि लगभग 60 प्रतिशत लोग कहते हैं कि खरीदारी करते समय वे स्थायित्व के प्रति जागरूक रहना चाहते हैं। कंपनियां अपने उत्पादों में पौधे आधारित सफाई एजेंटों और उन सामग्रियों को शामिल करना चाहती हैं जो प्राकृतिक रूप से टूट जाती हैं। हरित सूत्र अच्छी तरह से काम करते हैं क्योंकि ये उन ग्राहकों को आकर्षित करते हैं जो पृथ्वी के प्रति जागरूक हैं, साथ ही वैश्विक पर्यावरण लक्ष्यों का समर्थन करते हैं। भरोसा बनाने के मामले में, ब्रांड्स को पैकेजिंग और विज्ञापनों में आधिकारिक लेबल्स जैसे कि सर्टिफाइड ऑर्गेनिक या डर्मेटोलॉजिस्ट टेस्टेड को अवश्य उजागर करना चाहिए ताकि खरीदारों को पता चल सके कि वे जो खरीद रहे हैं वह सुरक्षित और प्रभावी है। इन हरित पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने से व्यवसायों को इस बढ़ते बाजार में प्रवेश करने का अवसर मिलता है, जहां उपभोक्ता सक्रिय रूप से उन उत्पादों की तलाश कर रहे हैं जो पर्यावरण की रक्षा से जुड़े अपने मूल्यों से मेल खाते हैं।
छोटे आकार के सफाई सांद्र उत्पाद उन शहरी निवासियों के लिए वास्तविक खेल बदलने वाले बन गए हैं जो सीमित रहने की जगह के साथ निपट रहे हैं। जब फ्लैट केवल 500 वर्ग फुट या उससे कम मापते हैं, तो हर इंच मायने रखता है, इसलिए सांद्र उत्पाद जो ज्यादा जगह लिए बिना गहरी सफाई कर सकते हैं, यह पूरी तरह से उचित है। शहरी खरीदार इन कॉम्पैक्ट विकल्पों पर अतिरिक्त पैसा खर्च करना पसंद करते हैं क्योंकि लंबे समय में ये पैसे बचाते हैं और फिर भी चीजें साफ हो जाती हैं। हाल के सर्वेक्षणों में दिखाया गया है कि बड़े शहरों में अधिक लोग ऐसे सांद्र उत्पादों को खरीद रहे हैं जो सामान्य उत्पादों की तुलना में बेहतर काम करते हैं लेकिन काफी कम पैकेजिंग कचरा उत्पन्न करते हैं। स्मार्ट कंपनियां अब शहर के मुख्य स्थानों पर रीफिल केंद्र स्थापित कर रही हैं और मासिक डिलीवरी के विकल्प भी पेश कर रही हैं। यह दृष्टिकोण दुकान पर यात्राओं को कम करता है और ग्राहकों और ब्रांड्स के बीच मजबूत संबंध बनाता है। उन व्यस्त पेशेवरों के लिए जो ऐसे अपार्टमेंट में रहते हैं जहां संग्रहण की जगह कम है, इन नवाचारों का अर्थ है कि घर साफ हों और व्यवस्थित भी।
उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को समझना बहुत महत्वपूर्ण है, जब कंपनियों को बदलते बाजार के हिसाब से अपनी रणनीति तैयार करनी होती है। पिछले बिक्री आंकड़ों का विश्लेषण करना और वर्तमान स्थितियों पर नजर रखना, कंपनियों को यह पहचानने में मदद करता है कि उपभोक्ता वास्तव में उत्पादों का उपयोग कैसे कर रहे हैं, जिससे यह तय करने में मदद मिलती है कि कब अधिक उत्पादन करना है और कितना स्टॉक रखना चाहिए। कुछ जानकार लोग रिग्रेशन एनालिसिस या मशीन लर्निंग एल्गोरिदम जैसी तकनीकों का उपयोग करके यह अनुमान लगाने में सक्षम होते हैं कि ग्राहक अगले क्या खरीदना चाहेंगे, आधार उनकी पिछली खरीदारी पर होगा। शोध से पता चलता है कि ऐसी कंपनियां जो इस तरह के पूर्वानुमान लगाती हैं, उनमें खाली शेल्फ की समस्या कम होती है क्योंकि वे यह जानते हैं कि उत्पाद कब कम हो रहे हैं। इससे ग्राहक संतुष्ट रहते हैं क्योंकि उन्हें अपनी आवश्यकता का सामान उस समय उपलब्ध हो जाता है। उदाहरण के लिए, किराने की दुकानें सुनिश्चित कर सकती हैं कि उनके पास चरम खरीदारी के दौरान नॉन-टॉक्सिक डिश सोप और अन्य पर्यावरण-अनुकूल सफाई उत्पादों की पर्याप्त आपूर्ति है, बजाय इसके कि मांग बढ़ने पर वे खत्म हो जाएं।
जब ब्रांड अपने स्थानीय दर्शकों को बेहतर ढंग से जान लेते हैं, तो वे उस क्षेत्र के लोगों से सीधे संबंध स्थापित करने वाला विपणन तैयार करते हैं। सोचिए कि कैसे स्थानीय विज्ञापन काम करते हैं जब उनमें कोई ऐसा व्यक्ति होता है जिसे समुदाय के लोग पहचानते हैं। इस तरह के अभियानों से आमतौर पर लोगों की भागीदारी बढ़ती है और ग्राहकों और ब्रांडों के बीच मजबूत संबंध बनते हैं। नाइके द्वारा विभिन्न क्षेत्रों में 'जस्ट डू इट' अभियानों के माध्यम से किए गए दृष्टिकोण को देखिए। वे स्थानीय एथलीटों को उजागर करते हैं और उन समुदायों के लिए महत्वपूर्ण मुद्दों को संबोधित करते हैं। साफ-सफाई वाली कंपनियां भी इस दृष्टिकोण से कुछ सीख सकती हैं, जब वे ऐसे उत्पादों को बेच रही हों, जैसे कि पर्यावरण के अनुकूल डिश साबुन या पौधे आधारित लॉन्ड्री डिटर्जेंट। विपणन को सही तरीके से करने का मतलब है सांस्कृतिक और क्षेत्रीय रूप से क्या महत्वपूर्ण है, इसे समझना। जो ब्रांड इस बात को गंभीरता से लेते हैं, वे स्थानीय बाजारों में अधिक खड़े होते हैं और आम उपभोक्ताओं के साथ वास्तविक कनेक्शन बनाते हैं।
अगर कंपनियां यह देखना चाहती हैं कि उनके उत्पाद दुनिया भर में विभिन्न स्थानों पर कैसे काम करते हैं, तो स्थानीय प्रदर्शन परीक्षण बहुत मायने रखता है। जब ब्रांड वास्तविक उपयोगकर्ताओं से वास्तविक दुनिया के डेटा को एकत्रित करते हैं, तो उन्हें अंतर्दृष्टि मिलती है जो उन्हें तब तक सूत्रों में सुधार करने में मदद करती है जब तक कि चीजें वास्तव में लोगों के रहने के स्थान पर अच्छी तरह से काम नहीं करतीं। परीक्षण में भी हर तरह की चीजों की जांच की जाती है - क्या क्लीनर वास्तव में धब्बे हटा देता है? ताज़गी की गंध कितने समय तक रहती है? विभिन्न आयु वर्ग के लोगों का इसके बारे में क्या विचार है? इस पूरी परीक्षण प्रक्रिया से गुजरने के बाद, अधिकांश कंपनियां ऐसे परिवर्तन करती हैं जो उनके उत्पादों को स्टोर की शेल्फ पर बिक्री करने वाले अन्य उत्पादों की तुलना में बेहतर कर देती हैं। कुछ उद्योग रिपोर्ट्स में तो यह भी सुझाव दिया गया है कि प्रत्येक दस उत्पादों में से लगभग सात उत्पादों में उचित परीक्षण होने के बाद प्रदर्शन में सुधार होता है। उपभोक्ताओं को जो कुछ भी पेशकश करने में सुधार करने की कोशिश कर रहे व्यवसायों के लिए विशिष्ट भौगोलिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना उचित होता है। कठोर पानी वाले क्षेत्रों के लिए लॉन्ड्री डिटर्जेंट को फिर से तैयार करने की आवश्यकता हो सकती है, जबकि कई स्नानघर वाले परिवारों के लिए डिश साबुन में समायोजन की आवश्यकता हो सकती है। इन विवरणों को सही करने का मतलब है कुल मिलाकर खुश ग्राहक।
सफाई उत्पाद हमारे पर्यावरण के लिए वास्तविक समस्याएं पैदा कर रहे हैं, जिसके कारण कई निर्माताओं ने अपने सूत्रों में बायोडिग्रेडेबल सामग्री जोड़ना शुरू कर दिया है ताकि मछलियों और अन्य जलीय प्राणियों को नुकसान न पहुंचे। लोग अब अपनी खरीदारी के मामले में ज्यादा सावधान हो रहे हैं क्योंकि वे प्लास्टिक प्रदूषण और रसायन निकास के बारे में खबरें देख रहे हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि लोग वास्तव में अपनी खरीदारी बदल देंगे ताकि कोई भी उत्पाद जिस पर 'ग्रीन' या 'ईको-फ्रेंडली' का निशान लगा हो, खरीद सकें, भले ही वह थोड़ा महंगा ही क्यों न हो। व्यवसाय जो अपने क्लीनर्स को प्राकृतिक रूप से नष्ट होने वाली सामग्री से बनाते हैं, वे उन ग्राहकों को आकर्षित करते हैं जो पृथ्वी के प्रति जागरूक हैं, जिससे बाजार में अपनी पहचान बनाने में मदद मिलती है। जब कंपनियां पर्यावरण संबंधी चिंताओं का सामना सीधे तौर पर करती हैं, तो वे झीलों और नदियों की रक्षा में मदद करने से कहीं अधिक काम करती हैं। वे निरंतर गुणवत्ता के साथ जिम्मेदारी से खरीददारी करने वाले लोगों से अपना व्यवसाय बनाए रखते हुए स्थिरता में गंभीर भूमिका निभाने वाले खिलाड़ी के रूप में खुद को स्थापित करती हैं।
अधिक से अधिक कंपनियां रीफिलेबल पैकेजिंग का उपयोग कर रही हैं क्योंकि इससे कचरा कम होता है और ग्राहकों को लगातार वापस लाया जा सकता है। पर्यावरण के प्रति जागरूक लोगों को वे ब्रांड्स आकर्षित करते हैं, जो अपने प्रभाव को कम करने के लिए वास्तविक कदम उठाते हैं। उदाहरण के लिए, BYOC (अपना कंटेनर लाओ) मॉडल को लें। दुकानें जहां ग्राहक अपने पुराने जार और बोतलें लाकर भरवा सकते हैं, प्लास्टिक के अपशिष्ट को काफी कम कर देती हैं और ग्राहकों को ऐसे व्यवसायों का समर्थन करने पर अच्छा महसूस होता है। कुछ पहले अपनाने वालों ने देखा कि रीफिल शुरू करने के बाद लगभग 25 प्रतिशत अधिक लोग वापस आए, हालांकि परिणाम स्थान और उत्पाद प्रकार के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं। इस तरीके से केवल पर्यावरण को लाभ ही नहीं होता है, बल्कि आज के ग्राहकों की कंपनियों से उम्मीदों को भी पूरा किया जाता है। जब दुकानें पर्यावरण के अनुकूल होना आसान बना देती हैं, तो ग्राहक अधिक समय तक बने रहते हैं।
जब कंपनियां अपनी उत्पादन प्रक्रियाओं को अधिक ऊर्जा कुशल बनाने में निवेश करती हैं, तो उन्हें एक साथ दो लाभ मिलते हैं—कम कार्बन उत्सर्जन और कम ऑपरेटिंग खर्च। कई कारखानों ने अब अपने संचालन में सौर पैनलों को शामिल कर लिया है, जबकि अन्य मशीनों से निकलने वाली अपशिष्ट ऊष्मा को पकड़ने और फिर से उपयोग करने के लिए प्रणालियों की स्थापना कर रहे हैं, जिससे वे अपने हरित विनिर्माण लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता पाते हैं। शोध से पता चलता है कि उन व्यवसायों जो इन हरित दृष्टिकोणों में स्थानांतरित हो जाते हैं, वे अक्सर अपने उत्पादन व्यय में लगभग 15% की कमी कर देते हैं, हालांकि यह अनुपात क्षेत्र के आधार पर थोड़ा बदल सकता है। बस पैसे बचाने के अलावा, हरित दृष्टिकोण निर्माताओं को उन व्यस्त बाजारों में खड़ा करने में मदद करता है, जहां ग्राहक खरीददारी करते समय बढ़ते स्तर तक स्थिरता कारकों के बारे में चिंतित रहते हैं।
एशियाई बाजारों के लिए सांद्रित लॉन्ड्री उत्पाद बनाते समय व्हाइटकैट ने एक नए कोण से देखा, और इसका बहुत फायदा हुआ। उनके उत्पाद वास्तव में पारंपरिक ब्रांडों से लगभग 40% बेहतर हैं, जो काफी प्रभावशाली है। कंपनी ने सांद्रित सूत्रों पर ध्यान केंद्रित किया क्योंकि उन्हें पता था कि क्षेत्र में क्या चल रहा है। विभिन्न क्षेत्रों में पानी की गुणवत्ता में बहुत अंतर होता है, और लोगों को मूल्य बिंदुओं पर भी बहुत ध्यान देना होता है। विस्तार से ध्यान देने से व्हाइटकैट को दूसरों के मुकाबले एक फायदा मिला। उत्पाद डिज़ाइन के दौरान उन्होंने वास्तव में स्थानीय ज्ञान में गोता लगाया, यह सुनिश्चित करना कि उनके उत्पाद उपभोक्ताओं की इच्छाओं के मुताबिक हों और स्थानीय जलवायु परिस्थितियों में अच्छी तरह से काम करें। परिणामस्वरूप, उन्होंने बाजार में काफी मजबूत उपस्थिति बना ली है। इस उदाहरण को देखने से पता चलता है कि कितना अच्छा प्रदर्शन करने वाली कंपनियां वास्तव में क्षेत्रीय ग्राहकों की आवश्यकताओं को सुनती हैं बजाय इसके कि एक ही आकार वाले समाधान को लागू करने की कोशिश करें।
जब व्हाइटकैट ने अपने डिश डिटर्जेंट उत्पादों को दुनिया भर में फैलाना शुरू किया, तो यह केवल यादृच्छिक प्रसार नहीं था, बल्कि यह वास्तव में यह दर्शाता था कि उन्हें विभिन्न बाजारों की आवश्यकताओं की अच्छी समझ है। उन्होंने अपने सूत्रों में बदलाव किया, कुछ क्षेत्रों में पानी की कठोरता और सांस्कृतिक रूप से लोगों की सफाई उत्पादों में वास्तविक पसंद के आधार पर। परिणाम? विदेशी बाजारों में प्रत्येक वर्ष बिक्री में लगभग 25% की वृद्धि हुई, जो नए क्षेत्रों में कदम रखने पर काफी उल्लेखनीय है। उदाहरण के लिए, ब्राजील में उन्होंने अपने लोकप्रिय डिटर्जेंट्स में से एक को स्थानीय नल के पानी की स्थितियों के साथ बेहतर काम करने के लिए फिर से तैयार किया। इस तरह के विवरणों के प्रति ध्यान अंतर लाता है। विपणन टीमों ने भी अनुकूलन किया, वैश्विक सामान्य संदेशों के बजाय क्षेत्रीय चिंताओं को सीधे संबोधित करने वाले अभियान चलाए। एक उदाहरण के लिए: जब वे जापानी बाजार में प्रवेश कर रहे थे, तो उन्होंने पर्यावरण के अनुकूल होने पर भारी ध्यान केंद्रित किया क्योंकि वहां इसका बहुत महत्व है। इस तरह के समायोजनों ने समय-समय पर अंतरराष्ट्रीय सफलता की कहानियों को बनाने या तोड़ने में साबित किया है।
व्हाइटकैट ई-कॉमर्स के बढ़ते दृश्य के अनुरूप शिपिंग लागतों को कम करने और गोदाम स्थान को अधिकतम करने के लिए बुद्धिमान पैकेजिंग नवाचारों के साथ अनुकूलित हो रहा है। इन बदलावों से ग्राहक भी खुश दिख रहे हैं, कई ने ऑनलाइन अपने अनुभवों के बारे में उज्जवल समीक्षाएं छोड़ी हैं। कंपनी ने पुन: उपयोग योग्य हल्के बॉक्स पेश किए हैं, जो वास्तव में उन लोगों को आकर्षित करते हैं जो पर्यावरण के अनुकूल विकल्पों के साथ ऑनलाइन खरीदारी करना चाहते हैं, बिना गुणवत्ता खोए। बाजार के विशेषज्ञों का मानना है कि समय के साथ यह दृष्टिकोण व्हाइटकैट को बाजार हिस्सेदारी में लगभग 20% की बढ़त दे सकता है। वर्तमान प्रवृत्तियों को देखते हुए, वह कंपनियां जो बुद्धिमान पैकेजिंग में निवेश करती हैं, उपभोक्ता के अनुकूल और काम करने में आसान होने के रूप में खुद को अलग दिखाती हैं, जो डिजिटल मंचों के माध्यम से ग्राहकों के साथ मजबूत कनेक्शन बनाने में मदद करता है।